Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16/10/2026

1. Responsable du traitement

Le site www.lafabriquecomplice.fr, exploité sous le nom commercial La Fabrique Complice, est édité par :

ALYEKSYEYENKO Iryna, entrepreneur individuel
Adresse professionnelle : 20, rue de la plaine, 64320 Aressy, France
Contact : contact@lafabriquecomplice.fr

L’exploitant est responsable des traitements de données personnelles décrits dans cette politique, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous collectons :

• Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation et, le cas échéant, coordonnées professionnelles.

• Les informations de commande : produits achetés, montants, personnalisation demandée, statut du paiement, livraison et échanges de service après-vente.

• Les contenus de personnalisation : prénoms, textes, logos, dessins, photographies et autres fichiers transmis pour réaliser votre projet.

• Les demandes de devis : description du projet, messages et pièces jointes.

• Les informations du compte client, si vous en créez un : coordonnées et historique des commandes.

• Les données techniques et de fréquentation traitées par la plateforme Webador pour assurer le fonctionnement, la sécurité et les statistiques du site.

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter la demande ou la commande concernée. Les autres renseignements sont facultatifs.

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro complet de carte bancaire ou son cryptogramme. Nous recevons les informations nécessaires au suivi du paiement et de la commande.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

FinalitéBase légaleÉtudier votre projet et établir un devis à votre demandeMesures précontractuellesFabriquer, personnaliser, encaisser et livrer votre commandeExécution du contratGérer votre compte clientExécution du contratAssurer le suivi de commande et le service après-venteExécution du contrat et obligations légales applicablesÉtablir et conserver les pièces comptablesObligation légaleRépondre aux demandes générales de renseignementsIntérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactentProtéger le site et défendre nos droits en cas de litigeIntérêt légitime à sécuriser notre activitéPublier des réalisations permettant d’identifier une personneConsentement

4. Qui reçoit vos données ?

Vos données sont accessibles aux personnes autorisées de La Fabrique Complice et aux prestataires suivants, dans la limite nécessaire à leurs missions :

• Webador, Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Pays-Bas : hébergement du site, boutique en ligne, formulaires et messagerie professionnelle.

• Stripe : traitement et suivi des paiements.

• Mondial Relay ou La Poste/Colissimo, selon votre choix de livraison : expédition, acheminement et suivi des colis.

• Canva : préparation des visuels et fichiers de personnalisation.

Les bordereaux d’expédition sont créés manuellement auprès du transporteur choisi. Nous lui transmettons les coordonnées nécessaires à la livraison.

Certaines données peuvent également être communiquées aux autorités habilitées lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les transmettons pas à des partenaires pour leur propre prospection commerciale.

5. Transferts internationaux

Le recours à certains prestataires implique des traitements de données en dehors de l’Espace économique européen.

Stripe prévoit notamment des transferts vers les États-Unis. Ses documents contractuels prévoient, selon le transfert concerné, le recours au cadre de protection des données UE–États-Unis (« Data Privacy Framework ») ou aux clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Canva indique que des traitements peuvent notamment avoir lieu aux États-Unis, en Australie, à Singapour et aux Philippines. Ses documents prévoient notamment des clauses contractuelles types pour les transferts concernés.

Webador indique que ses serveurs sont situés dans l’Union européenne, mais que certains de ses partenaires peuvent traiter des données en dehors de celle-ci, sous réserve des conditions de protection prévues dans son accord de traitement des données.

Les informations publiées par ces prestataires sont accessibles ici :

• Webador — Transferts hors de l’Union européenne

• Stripe — Garanties de transfert

• Canva — Accord de traitement des données

• Canva — Politique de confidentialité

Vous pouvez nous contacter à contact@lafabriquecomplice.fr pour obtenir des informations sur les garanties applicables ou savoir comment en obtenir une copie.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Demandes de devis non abouties

Les données sont conservées pendant 3 mois après le dernier échange, puis supprimées.

En cas de litige, seuls les éléments nécessaires sont conservés dans un archivage à accès limité pendant la durée applicable.

Fichiers de personnalisation

Les fichiers sont conservés pendant la préparation de la commande, puis pendant 30 jours après la livraison. Ils sont ensuite supprimés de nos espaces de travail et de stockage, notamment Canva, les téléchargements et les pièces jointes concernées.

En cas de réclamation en cours, les éléments nécessaires sont conservés jusqu’à sa résolution, puis archivés uniquement si cela reste nécessaire à la défense de nos droits.

Cette suppression ne limite pas vos garanties légales.

Commandes et service après-vente

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande et au traitement des garanties et réclamations.

Les éléments nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la défense de nos droits sont ensuite conservés dans un archivage à accès limité pendant les délais applicables.

Factures et pièces comptables

Les factures et pièces justificatives comptables sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Contrats électroniques d’au moins 120 €

Ces contrats sont conservés depuis leur conclusion jusqu’à la livraison, puis pendant 10 ans à compter de celle-ci. En cas de livraison immédiate, le délai court à compter de la conclusion du contrat.

Comptes clients

Les données du compte sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service de compte client. Leur nécessité fait l’objet d’une vérification périodique ; les données devenues inutiles sont supprimées.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à contact@lafabriquecomplice.fr. Cette fermeture n’entraîne pas la suppression des documents soumis à une obligation légale de conservation ou nécessaires à la défense de nos droits.

Photographies et vidéos

Les images de réalisations permettant d’identifier une personne sont utilisées pendant la durée indiquée dans l’autorisation correspondante, ou jusqu’au retrait du consentement si celui-ci intervient avant.

Elles sont distinctes des fichiers nécessaires à la fabrication et ne relèvent pas du délai de suppression de 30 jours.

7. Photographies et vidéos de nos créations

Nous photographions ou filmons certaines étapes de fabrication et créations terminées pour présenter notre travail sur le site et nos réseaux sociaux.

Nous évitons de montrer les coordonnées, messages, documents de commande et autres éléments permettant d’identifier les clients.

Lorsqu’une personne reste identifiable à partir des images ou de leur contexte, nous demandons une autorisation préalable, facultative et distincte de l’achat. Cette autorisation précise les supports et la durée d’utilisation.

Un refus n’a aucune conséquence sur la commande. L’accord de l’acheteur ne remplace pas celui d’une autre personne identifiable dans la publication.

Lorsque la publication repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à [adresse e-mail]. Nous cessons alors les nouvelles utilisations concernées et retirons les publications des supports que nous contrôlons. Ce retrait ne remet pas en cause les utilisations licites réalisées avant votre demande.

8. Cookies et statistiques

Le site utilise les fonctionnalités standards de Webador pour son fonctionnement et ses statistiques de fréquentation.

La Fabrique Complice n’a ajouté aucun service Google Analytics supplémentaire, pixel publicitaire ou code de suivi personnalisé.

Selon la documentation de Webador, les cookies standards de sa plateforme ne nécessitent pas de consentement préalable. Vous pouvez consulter ses explications sur les cookies et les journaux techniques :

Webador — Cookies utilisés sur les sites

Webador indique notamment supprimer ses journaux techniques et les adresses IP qu’ils contiennent après 30 jours.

Si nous ajoutons des outils nécessitant votre consentement, ils ne seront activés qu’après votre accord. Un dispositif permettant d’accepter, de refuser et de retirer cet accord sera alors mis en place.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@lafabriquecomplice.fr.

Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demandes complexes ou nombreuses ; vous en êtes alors informé dans le premier mois.

Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Certains droits sont limités par nos obligations légales, notamment la conservation des pièces comptables.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, sur www.cnil.fr.

10. Sécurité

L’accès à l’administration du site est protégé par un mot de passe et une authentification à deux facteurs.

Les accès aux données personnelles sont limités aux personnes qui en ont besoin pour traiter les demandes et les commandes. Le site utilise une connexion HTTPS pour protéger les échanges avec les visiteurs.

11. Mise à jour

Cette politique évolue lorsque nos services, nos outils ou nos pratiques changent. Sa date de mise à jour figure en haut de cette page.

Toute nouvelle utilisation nécessitant votre consentement fait l’objet d’une demande préalable.